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崗位要求：

經驗與業績:

① 1年以上工作經驗。

  ②高中以上學歷。

關鍵技能：

① 了解旅游、文化科技行業現狀及發展前景。

② 熟悉公司的發展歷史、現狀及未來發展方向、目標。

③ 熟悉本部門、本崗位工作職責、規章制度和業務流程。

④ 全面掌握客戶服務理論和知識，能夠運用自己的心得體會指導工作。

 ⑤具備崗位必須的游客服務禮儀、法律法規、危機處理、急救醫療等知識。

職業素養：

① 認同企業文化，能與企業共同發展。

② 有責任心。

③ 創意性思維。

④ 能夠承擔工作壓力。

⑤ 注重團隊工作氛圍。

⑥ 較強的執行能力。

⑦ 良好的服務意識。

⑧ 善于溝通。

 ⑨廉潔自律，不圖小利。

崗位職責：

1.為游客提供咨詢、指引、介紹、提醒、疑難解答等服務。

2.負責區域衛生，做好接待準備。熟悉項目的體驗要求，測量兒童身高，認真做好安全提示。維護排隊秩序，確保游客有序進行體驗。

3.發生突發事件，及時通知項目組長，根據應急預案，積極指引疏散游客。

4.按“五員一體”標準為游客提供優質服務；及時處理顧客投訴。

5.掌握消防等工作安全技能，嚴格執行公司防火、防盜等安全防范要求，安全使用辦公設備設施。

6.安全保管各類合同、通知、檔案、培訓手冊等文件資料；履行保密義務，嚴守公司機密。

7.隨手關燈關電，節能降耗；按照規范領用物資，杜絕浪費。

8.嚴格執行公司各項規章制度流程，并根據游客現場接待情況提出合理化建議。